Política de devolução e reembolso

Política de Devolução e Reembolso

1. Direito de Livre Resolução

Dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de livre resolução. Após esse prazo, não será aceite qualquer devolução nem reembolso.

O direito de livre resolução aplica-se sem justificação e começa na receção da sua encomenda, quer por si, quer por um terceiro por si designado (exceto o transportador). Se a sua encomenda incluir vários artigos entregues separadamente, o prazo começa a contar a partir da receção do último artigo.

Condições de devolução

Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve:

  • Estar no seu estado original, não usado, não vestido, com as etiquetas intactas.

  • Ser devolvido na sua embalagem original.

  • Ser acompanhado de comprovativo de compra (recibo ou confirmação da encomenda).

Pedido de devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de contact@rollacare.com.
Assim que o seu pedido for validado, fornecer-lhe-emos uma etiqueta de devolução, bem como as instruções de envio. Qualquer artigo devolvido sem acordo prévio não poderá ser aceite.

Para qualquer questão, contacte-nos através de contact@rollacare.com.

2. Procedimento de Devolução

Para exercer o seu direito de livre resolução, deve enviar-nos um pedido por e-mail para contact@rollacare.com, especificando o seu desejo de devolução.

Custos de devolução

  • Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

  • O prazo de processamento das devoluções varia consoante a sua localização.

Artigos de valor

Para qualquer artigo com valor superior a 75 dólares, recomenda-se:

  • Utilizar um serviço de envio com seguimento.

  • Optar por um seguro de envio.

Não podemos garantir a receção dos artigos devolvidos em caso de perda ou dano durante o transporte.

3. Política de Devoluções

Condições de elegibilidade

  • O artigo deve estar por usar e ser devolvido na sua embalagem original.

  • É necessário comprovativo de compra para qualquer pedido de devolução.

Artigos danificados ou erros de encomenda

Ao receber a sua encomenda, recomendamos que verifique o seu estado. Em caso de produto defeituoso, danificado ou não conforme, contacte-nos imediatamente para encontrarmos uma solução adequada.

Artigos não retornáveis

Alguns artigos não podem ser devolvidos nem reembolsados, nomeadamente:

  • Produtos perecíveis (alimentos, flores, plantas).

  • Artigos personalizados (encomendas por medida).

  • Produtos de cuidados pessoais (cosméticos, artigos de higiene).

  • Produtos perigosos (líquidos inflamáveis, gás, matérias tóxicas).

Para qualquer questão relativa a um artigo específico, contacte-nos antes de efetuar uma devolução.

Trocas

Se desejar trocar um artigo por um modelo diferente, recomendamos que faça uma nova encomenda e proceda à devolução do artigo inicialmente adquirido.

4. Devolução dos Produtos

É necessário comprovativo de compra (recibo ou confirmação da encomenda) para qualquer devolução.
Assim que o seu pedido for aceite, comunicaremos a morada para onde deverá devolver o artigo.

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

5. Reembolso

Se o seu pedido cumprir as condições de devolução, procederemos ao reembolso da sua compra. Os custos de envio iniciais não serão reembolsados, exceto em caso de erro da nossa parte.

Validação do reembolso

  • O artigo devolvido é inspecionado logo após a receção.

  • Será informado da aceitação ou recusa do seu reembolso.

  • Se for aceite, o reembolso será efetuado no método de pagamento inicial, sem custos adicionais.

Prazo de reembolso

O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após a validação da devolução.
Se o montante não aparecer na sua conta dentro desse prazo:

  1. Verifique o seu extrato bancário.

  2. Contacte a entidade emissora do seu cartão bancário, pois os prazos de processamento podem variar.

  3. Contacte o seu banco.

Se, após estas verificações, o reembolso ainda não aparecer, contacte-nos através de contact@rollacare.com.

6. Artigos em saldo

Os artigos em promoção seguem as mesmas condições de devolução e reembolso que os artigos não em saldo.

7. Trocas

As trocas são possíveis, incluindo para artigos com defeito ou com problema de tamanho. Os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

Para iniciar uma troca, contacte-nos através de contact@rollacare.com.

8. Presentes

Caso 1: O artigo foi comprado como presente e enviado diretamente ao beneficiário

Será atribuído um crédito de oferta de valor equivalente sob a forma de voucher.

Caso 2: O artigo foi oferecido após a receção pelo comprador

O reembolso será efetuado diretamente na conta da pessoa que ofereceu o presente.