Retur- och återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

1. Ångerrätt

Du har en period på 14 dagar från det att du mottagit din beställning för att utöva din ångerrätt. Efter denna period kan inga returer eller återbetalningar accepteras.

Ångerrätten gäller utan motivering och börjar vid mottagandet av din beställning, oavsett om det sker av dig själv eller av en utsedd tredje part (exklusive transportören). Om din beställning omfattar flera artiklar som levereras separat, börjar perioden när den sista artikeln mottas.

Returvillkor

För att vara berättigad till en retur måste varan:

  • Vara i sitt ursprungliga skick, oanvänd, med etiketterna intakta.

  • Returneras i sin ursprungliga förpackning.

  • Åtföljas av ett köpbevis (kvitto eller orderbekräftelse).

Returförfrågan

För att initiera en retur, kontakta oss på contact@rollacare.com.
När din begäran har godkänts kommer vi att tillhandahålla en returetikett samt fraktinstruktioner. Alla artiklar som returneras utan förhandsgodkännande kan inte accepteras.

För frågor, kontakta oss på contact@rollacare.com.

2. Returförfarande

För att utöva din ångerrätt måste du skicka oss en begäran via e-post till contact@rollacare.com, där du anger att du önskar returnera varan.

Returkostnader

  • Returkostnaderna bekostas av kunden.

  • Handläggningstiden för returer varierar beroende på din plats.

Värdefulla artiklar

För alla artiklar med ett värde över 75 dollar rekommenderas:

  • Att använda en leveranstjänst med spårning.

  • Att välja en fraktförsäkring.

Vi kan inte garantera mottagandet av returnerade artiklar vid förlust eller skada under transporten.

3. Returpolicy

Behörighetsvillkor

  • Varan måste vara oanvänd och returneras i sin originalförpackning.

  • Köpbevis krävs för alla returärenden.

Skadade varor eller orderfel

När du tar emot din beställning rekommenderar vi att du kontrollerar dess skick. Om produkten är defekt, skadad eller inte stämmer överens med beställningen, kontakta oss omedelbart så att vi kan hitta en lämplig lösning.

Varor som inte kan returneras

Vissa artiklar kan varken returneras eller återbetalas, särskilt:

  • Förgängliga produkter (livsmedel, blommor, växter).

  • Personanpassade artiklar (specialbeställningar).

  • Personliga vårdprodukter (kosmetika, hygienartiklar).

  • Farliga produkter (brandfarliga vätskor, gaser, giftiga ämnen).

Om du har frågor om en specifik vara, kontakta oss innan du gör en retur.

Byten

Om du vill byta en vara mot en annan modell rekommenderar vi att du gör en ny beställning och returnerar den ursprungligen köpta varan.

4. Retur av produkter

Köpbevis (kvitto eller orderbekräftelse) krävs för alla returer.
Så snart din begäran har godkänts kommer vi att ge dig adressen dit varan ska returneras.

Returkostnaderna betalas av kunden.

5. Återbetalning

Om din begäran uppfyller returvillkoren kommer vi att återbetala ditt köp. De ursprungliga fraktkostnaderna återbetalas inte, utom vid fel från vår sida.

Godkännande av återbetalning

  • Den returnerade varan kontrolleras vid mottagandet.

  • Du kommer att informeras om din återbetalning godkänns eller avslås.

  • Om det godkänns kommer återbetalningen att göras till den ursprungliga betalningsmetoden, utan extra avgifter.

Återbetalningstid

Återbetalningen kommer att behandlas inom högst 14 dagar efter att returen har godkänts.
Om beloppet inte finns på ditt konto inom denna tidsfrist:

  1. Kontrollera ditt kontoutdrag.

  2. Kontakta utgivaren av ditt bankkort, eftersom handläggningstiderna kan variera.

  3. Kontakta din bank.

Om återbetalningen fortfarande inte syns efter dessa kontroller, kontakta oss på contact@rollacare.com.

6. Reavaror

Varor på rea omfattas av samma retur- och återbetalningsvillkor som varor utan rabatt.

7. Byten

Byten är möjliga, även för varor med defekt eller storleksproblem. Returkostnaderna står kunden för.

För att påbörja ett byte, kontakta oss på contact@rollacare.com.

8. Gåvor

Fall 1: Varan köptes som en gåva och skickades direkt till mottagaren

Ett presentkredit av motsvarande värde kommer att utfärdas i form av ett presentkort.

Fall 2: Varan gavs bort efter att den mottagits av köparen

Återbetalningen kommer att göras direkt till gåvogivarens konto.